Foire aux questions
Nos sets sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires. Le délai estimé, généralement compris entre 5 et 22 jours ouvrés selon le produit, est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au moment du paiement.
La livraison standard suivie coûte 4,90 € et elle est offerte dès 69,90 € d’achat. Les éventuels droits et taxes d’importation sont pris en charge par UNBRICK : vous n’avez rien à payer à la réception.
Dès que votre colis est expédié, son numéro de suivi apparaît dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous avez commandé sans compte, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’a pas encore été transmise à notre partenaire, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Ensuite, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation à réception du colis.
Vous disposez de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Tous les détails sont sur la page Livraison & retours.
Contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
La plupart de nos sets utilisent des briques de taille standard, mais la compatibilité avec d’autres marques n’est pas garantie. Certains modèles utilisent des micro-briques, plus petites : c’est précisé dans leur description.
Nos sets contiennent de petits éléments et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans. Les avertissements propres à chaque produit figurent dans l’onglet « Sécurité » de sa fiche.
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) grâce à notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes, vos adresses et le suivi de vos colis.
Saisissez votre code dans le champ « Code promo » de votre panier, puis cliquez sur « Appliquer » : la réduction s’affiche avant le paiement.
Par notre formulaire de contact ou par email à contact@unbrick.fr. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.